- Objet
Les présentes conditions générales de Kyoalpes établissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance des services proposés par notre établissement, tels que mentionnés dans le document de confirmation de réservation. Ces conditions régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation ainsi qu’à son suivi entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions tarifaires applicables, accessibles via notre plateforme de réservation en ligne. Ces conditions générales s’appliquent à toutes les réservations effectuées sur internet par l’intermédiaire de notre plateforme.
- Réservation
Le client choisit les services disponibles sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques, de la finalité et des modalités de réservation des services proposés et déclare avoir sollicité et reçu les informations nécessaires ou complémentaires pour procéder à la réservation en toute connaissance de cause. Le client est entièrement responsable du choix des services et de leur adéquation à ses besoins, et notre responsabilité ne saurait être engagée à cet égard. La réservation est considérée comme validée une fois que le client a suivi la procédure de réservation et a réglé le montant correspondant.
- Processus de réservation
La réservation par le client s’effectue via un formulaire de réservation électronique accessible sur notre plateforme en ligne. La réservation est considérée comme finalisée dès la réception du formulaire de réservation. Avant toute réservation, le client s’engage à remplir correctement les informations requises dans le formulaire ou la demande de réservation. Le client certifie l’exactitude et la véracité des informations fournies. Après avoir sélectionné définitivement les services à réserver, la procédure de réservation inclut la saisie des informations de carte bancaire pour les demandes de garantie ou de prépaiement, l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions tarifaires applicables, et enfin la validation de la réservation par le client.
- Réception de la confirmation de réservation
Notre plateforme de réservation envoie au client un e-mail de confirmation de réservation sans délai. Dans le cadre des réservations en ligne, cet e-mail de confirmation récapitule l’offre contractuelle, les services réservés, les prix, les conditions tarifaires acceptées par le client, la date de la réservation, les informations sur le service après-vente, ainsi que l’adresse de l’établissement où le client peut soumettre d’éventuelles réclamations.
- Annulation ou modification par le client
Conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, le client est informé qu’il ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation. Les conditions tarifaires applicables précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation. Les réservations avec prépaiement ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Les montants prépayés ne sont pas remboursables. Dans ce cas, les conditions tarifaires applicables le précisent. Si les conditions tarifaires le permettent, l’annulation de la réservation peut être effectuée directement auprès de l’établissement, dont les coordonnées téléphoniques figurent sur la confirmation de réservation envoyée par e-mail. Toute réservation est nominative et ne peut être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
- Consommation des services
En cas de comportement contraire à l’ordre public ou aux bonnes mœurs, l’établissement se réserve le droit d’exiger que le client quitte les lieux sans indemnité ni remboursement. Si l’établissement dispose d’un règlement intérieur, le client accepte de le respecter. En cas de non-respect des dispositions du règlement intérieur, l’établissement se réserve le droit d’exiger que le client quitte les lieux sans indemnité ni remboursement.
- Responsabilité
Les photographies affichées sur la plateforme de réservation ne sont pas contractuelles. Bien que tous les efforts aient été faits pour fournir une représentation précise des services offerts, des variations peuvent survenir entre le moment de la réservation et la consommation du service. L’établissement ne saurait être tenu responsable des cas de force majeure, d’actes de tiers, ou d’actes du client (tels que l’indisponibilité du réseau internet, l’impossibilité d’accéder au site web, les intrusions extérieures, les virus informatiques, ou le refus d’autorisation de la banque). Toute réservation ou paiement irrégulier, incomplet ou frauduleux imputable au client entraînera l’annulation de la commande à ses frais, sans préjudice de toute action civile ou pénale à son encontre.
- Prix
Les prix des services réservés sont indiqués avant et au moment de la réservation. Notre établissement étant exonéré de TVA, les prix indiqués sont hors TVA. Les prix sont valables uniquement pour la période spécifiée sur la plateforme de réservation. Sauf indication contraire, les services supplémentaires ne sont pas inclus dans les prix. La taxe de séjour doit être réglée en même temps que le montant de la réservation et sera détaillée séparément dans le relevé des frais.
- Paiement
Le client doit fournir les informations de sa carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., selon les options disponibles) pour garantir la réservation. Ces informations sont saisies dans la zone sécurisée de la plateforme de réservation, protégée par un cryptage SSL, en incluant le numéro de carte (sans espaces entre les chiffres), la date de validité, et le cryptogramme visuel. Le client paie 100 % du montant de l’hébergement par carte de crédit lors de la procédure de réservation sur ce site
- Convention de preuve
La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du formulaire ou de la demande de réservation, constituent une signature électronique ayant, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite.
Politique d’annulation
- Annulation ou modification effectuée plus de 30 jours avant la date d’arrivée :
Vous recevrez un remboursement complet à 100% du montant total de la réservation.
- Annulation ou modification effectuée entre 30 et 15 jours avant la date d’arrivée :
Vous serez remboursé(e) à hauteur de 50% du montant total de la réservation.
- Annulation ou modification effectuée moins de 15 jours avant la date d’arrivée :
Aucun remboursement ne sera possible. La totalité du montant de la réservation sera retenue.
Remarques supplémentaires :
- Toutes les demandes d’annulation ou de modification doivent être effectuées par écrit et confirmées par notre équipe.
- Les délais mentionnés ci-dessus sont calculés à partir de la date et de l’heure d’arrivée prévue.
- En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, nous vous invitons à nous contacter directement afin d’évaluer votre situation.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous envoyons les remboursements immédiatement après l’annulation et ils apparaissent généralement sous 3 à 5 jours, mais parfois, cela peut prendre jusqu’à 15 jours avant qu’ils ne se reflètent sur le mode de paiement d’origine. Dans certains pays, comme le Brésil et l’Inde, il peut falloir jusqu’à 2 mois pour que le remboursement arrive.
Cette politique est mise en place pour protéger les intérêts de nos invités tout en nous permettant de gérer efficacement notre calendrier de réservation. Nous vous encourageons à planifier votre séjour en toute confiance en sachant que nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible.